Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Claudia Dalmau, numéro fiscal 45541443V, domiciliée à Barcelone (Espagne), contact info@aibookingassistant.app, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site aibookingassistant.app et la plateforme AI Booking Assistant.

2. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir le service de gestion de réservations souscrit.
• Facturation, encaissements et obligations fiscales.
• Communication opérationnelle (rappels, confirmations, incidents).
• Prévention de la fraude et protection de la communauté de professionnels.
• Amélioration du service et analyse statistique agrégée.
• Envoi de communications commerciales sur le service (uniquement avec consentement explicite).

3. Données traitées

Nous collectons et traitons les données suivantes :

• Identification : nom, prénom, email, téléphone.
• Fiscales : numéro fiscal, adresse de facturation.
• Bancaires : IBAN ou données de carte (traitées par le prestataire de paiement).
• Opérationnelles : historique des réservations, évaluations, messages avec le bot.
• Techniques : IP, appareil, navigateur, journaux d’accès.

4. Base juridique

• Exécution du contrat pour vous fournir le service (art. 6.1.b RGPD).
• Obligation légale pour la facturation et la comptabilité (art. 6.1.c RGPD).
• Intérêt légitime pour la prévention de la fraude et la sécurité (art. 6.1.f RGPD).
• Consentement pour les communications commerciales et les cookies analytiques (art. 6.1.a RGPD).

5. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée de la relation contractuelle. Après annulation de votre compte, nous conservons les données bloquées pendant la période légale requise (jusqu’à 6 ans pour les documents commerciaux, selon le Code de commerce espagnol). Les données opérationnelles sont définitivement supprimées 30 jours après l’annulation.

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont partagées uniquement avec les sous-traitants strictement nécessaires à la fourniture du service :

• Fournisseurs d’infrastructure cloud dans l’Union européenne.
• Prestataires de paiement autorisés par la réglementation européenne.
• Fournisseurs de messagerie (WhatsApp Business API, Telegram Bot API).
• Outils d’analyse agrégée et anonymisée.

Nous n’effectuons pas de transferts internationaux de données hors de l’Espace économique européen, sauf avec les garanties appropriées prévues par le RGPD.

7. Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement, en envoyant un email à info@aibookingassistant.app avec une copie de votre pièce d’identité.

Si vous considérez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) : www.aepd.es.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données, notamment le chiffrement TLS 1.3 en transit, le chiffrement AES-256 au repos, un contrôle d’accès basé sur les rôles, des sauvegardes quotidiennes chiffrées et des audits de sécurité périodiques.